融合与创新，新零售的机遇及探索实践之路

随着科学技术突破，用户对消费体验要求越来越高了，线下线上的良性互动和深度融合成为了零售界未来发展潮流，可以说新零售的时代已经宣告来临了，我们可以在很多会上不断听到新零售概念，线上线下之间如何进行融合协作与创新，电商时代之后又会有哪些新的机遇和突破。接下来将进入到我们今天下午峰会的圆桌对话环节，话题是融合与创新，新零售的机遇及探索实践之路。以下是峰会现场速记内容：

嘉宾：数据猿创始人兼CEO 牟蕾（主持人）；兆云互娱CEO魏坤耀；来电科技合伙人、CMO 任牧；众盟数据联合创始人、COO 杨海玲；头等舱创始人兼CEO 张鑫

牟蕾：大家好，我是数据猿创始人牟蕾，非常开心今天收到主办方邀请做本次论坛主持人。

任牧：大家好，我是来电科技任牧，很高兴现场也有我们的同行怪兽充电，我也希望大家记住来电共享充电宝在2013年底就提出了共享充电宝的概念，开创并定义共享充电宝行业，也是中国第一个把共享充电宝机柜实体呈现在大家面前的企业，谢谢大家。

魏坤耀：大家好，我是兆云互娱的魏坤耀。有些朋友也说过，在这个行业里我们不像“来电”是先行者，我们是后来者。但是因为后发，我们有了更多时间思考。无论是对c端用户还是合作伙伴，我们都能提供更好的体验和更多的价值，争取做到后发先至，谢谢。

张鑫：大家好，我叫张鑫，是头等舱互联科技的CEO，我们是提供共享按摩椅的集生产制造、研发、服务、投放运营于一体化的民营企业。在这个会场外就有我们公司的产品，各位可以去体验一下，刚才前面几位前辈说的共享充电宝、共享按摩椅是所有共享品类里面最赚钱的项目。

杨海玲：大家好，我是众盟数据的杨海玲，为什么我要最后一个说呢，因为我们其实是新零售、新业态、共享经济背后的支持方，是大家的大数据支持方。没有数据就没有人工智能，也谈不上现在大火的新零售和共享业态，我们众盟数据就是在大家背后做好数据支持服务的线下大数据服务商。

主持人：感谢，从共享经济到大数据，我发现今天大家其实都围绕在新零售这个关键词上。那么今天坐在台上的4位嘉宾都在满足人民对美好生活追求的希望，围绕新零售咱们怎么满足消费者对美好生活需求，听听各位嘉宾的自我阐述。

任牧：今天的主题是新零售，但是来电做的共享充电宝，可以说是共享经济的代表，谈到新零售这个主题，首先，我想先分享一下什么叫做新零售。之前对于新零售有很多的定义，更多的定义其实是打破线上与线下场景的区隔，在我看来其实应该把它放在一个更宏观的环境下，新零售背后应该是消费升级，在消费升级的视角之下，我们对用户的需求满足更加便利：不分场景、不分渠道、不分时间去满足用户的需求。

所以，在这种背景之下，我认为新零售和新共享其实是一体两面，一定是同步在进行。因为新零售解决的是拥有，而新共享解决的是使用。在消费升级背景下，消费者说我想要什么，这种要的方式是我们通过新零售的方式去占有它、获取它还是通过共享方式去使用它。其实这两者之间的界限已经非常模糊了，这也就是为什么我刚才讲的不管是零售还是共享，最重要是我们怎么在用户最需要我们的时候我们出现，同时，更方便满足用户的需求。

主持人：任总追求的是用户无处不在的服务，强调的是与用户无缝的连接。

任牧：对，从某种程度上讲新共享、新零售我们都回避不了另外一个词就是场景，在打破这个界限的同时必然面临另外一个词叫场景再造，因为只有场景再造之后我们才能发觉原有的物理空间之下可能存在着新的商业功能或者新的商业机会。无论是对于共享也好，还是对于零售也罢，特别是我们做共享充电宝的，一定会结合某些共享场景，以充电的基础服务作为载体，在上面叠加更多的可能性，其实这也就模糊了新零售和新共享的概念。

主持人：张总在按摩椅上跟哪些场景有更多的连接呢？

张鑫：应该说按摩椅是所有线下场景适用面最广的，无论是交通枢纽、零售、商超、娱乐场景、儿童教育、公司内部写字楼，所有的商业场景都适合共享按摩椅。因为共享按摩椅的核心是基于商业场景中的一把椅子，这也是我们首先要解决的一个问题，也就是说在座各位所坐的椅子其实就是一个商业场景的椅子，也许未来有一天我们去咖啡厅、饭店、麻将馆，大家所坐的椅子不仅仅满足坐的需求，还可以充电、按摩，可以把充电宝和技师替代掉，随着工业和技术升级能够让我们在简单的一个产品上产生更多增值服务，这也是刚才主持人所说的新零售我个人认为非常关键的一点，因为新和零售是两件事情，所谓新我觉得一是从用户的角度，二是从商家的角度，从用户角度要么你就是有新的需求产生，要么就是有新的形式产生，而共享按摩椅它制造了新的需求，同时又符合了新的形式，简单来讲就是在这个场景下以移动支付和特殊消费理念的方式满足了用户的需求。

其实最关键我想说还是后面，零售的核心是售，售的前提是你能赚到钱。十年前我们可以说是中国做最早的共享经济的开放者，我们以前做公用电话，大家都用过，以投币或者刷卡的形式提供，也是一种零售的形式，今天我们只是把电话换成了按摩椅。对于这类产品，必须能够规模性铺设、拥有自助造血能力。就按摩椅而言，它是很难被替代的刚性需求，不存在被技术革命的可能，只可能是按摩椅造得越来越好，在这几个条件下，共享按摩椅应该说在未来是一个发展非常快速且迅猛的行业，会闪现出在所有共享领域中仅次于共享单车。

主持人：今天衍生出一个很核心的关键词，共享。

魏坤耀：我们迷你KTV也是共享，张总十年前做的电话，我们十年前就在做自动售贩机和咖啡机，主要是OEM为主。在这个十年里我们深度参与零售行业，参与运营的各类无人值守设备大概有两万台左右。在近十年的深度参的过程中，我们对新零售的理解和张总是高度趋同的，我们认为新零售核心还是要在生产环节、流通环节、交付环节，给消费者更好的体验，创造更高的价值。无论是生产流通还是交付，所有的流程最终目的还是通过零售来赚钱。我们也汲取了一些无人值守行业友商的经验，在过去他们可能因为追求其他角度的数据，而忽视了设备本身的盈利能力，现在，我们在设备本身的频效和盈利能力做了比较大的提升。

从新零售角度来看，我们提供的唱歌服务，更多运用了AI算法加强对用户的了解。通过数据分析为消费者提供一些他可能会更喜欢听的音乐、更喜欢唱的歌曲、更喜欢看的视频以及更喜欢玩的游戏，让用户在设备中和我们不断进行交互，并从中获得更大的快感，这是我们做的事情。

主持人：刚才魏总提到了文化娱乐需求的满足，同时也提到了一个概念，就是连通。企业如何连接自身和消费者，如何进行用户的需求挖掘和满足？我们知道众盟数据是领先的线下数据服务商，请杨总再多做一些案例分享。

杨海玲：谢谢主持人，刚才听了几位嘉宾的分享，发现他们在做共享经济或者在和新零售这个行业结缘的时候，都缘于之前有过这样或者那样的经历和契机，众盟数据之所以做线下大数据也是有一些自己的基因在里面的。我们的创始人团队基本都是从百度出来的，我自己也是百度非常早期的员工，我们发现在百度的时候我们知道PC时代，人们获取信息方式非常单一，80%的需求通过互联网上的流量和信息搜索就可以满足。后来到了移动互联网，我们和手机每天形影不离，这个时候你会发现人的行为发生变化了，新零售在这个过程中也就诞生了。我们说现在共享平台的产生有三个非常重要的因素，一是产能过剩，今天我们知道它不是产能过剩，是你需要时候它随时都在；二是人人参与，使用的频率非常高，刚才在座几位讲的不管是按摩椅、充电宝、KTV，都是人们平时在泛娱乐或者娱乐领域里面使用非常高的，可以说是人人参与；三是平台，如果没有平台特性，共享企业很难规模化。我们说互联网一个非常重要的特征就是规模化，这背后的基础是什么，就是对人的洞察和了解。今天企业有了支付环节的打通，可能我们知道使用按摩椅的人来自于哪里，但是我们很难知道他曾经在线下还去过什么样的场景、他是学生还是白领？众盟数据做了4年线下消费数据的积累，可以打通线下线上数据，实现对“人”的有效识别、需求洞察、多维交互以及精准触达。零售和新零售最重要的区别就是对用户的了解，传统零售是一个厂家把产品生产出来，最后是2C；新零售是人们的选择渠道太多样了，今天拿起手机就希望去购买什么东西，今天走到附近就希望体验什么样的服务，正是基于对人的需求变化满足，才诞生了整个共享业态。刚才大家讲了很多共享业态的变现，共享经济虽然是传统业态的升级，但它是非常先进的业态，背后就是数据。我相信通过每一家平台级共享业态的积累，大家背后的庞大用户数据就是未来最宝贵的资产，因为将来我们的服务就是提供给有个性化需求的用户的。

主持人：张总刚才提到两个词，新场景，新需求。大家可能对新的消费人群的消费趋势理解有些不一样，所以大家占领了不同的入口，我们再来深入谈谈，看看哪位嘉宾要补充一些关于消费形态和消费行为趋势的观点。

魏坤耀：其实我和杨总类似，更喜欢去分析数据层面的东西，我也觉得用户的新需求，包括新的场景就是我们所谓新零售的基础之一。我们的设备还是有零售的基因在的，在特定场景下，我们试图打破场景和产品之间的边界，之前传统的商业业态主要包括两类，卖服务和卖商品。商品和服务之间能不能贯通？这是可以贯通的。比如，保险员在向你推销保险的同时可能会向你推销一些消费品，保健品，它就从服务演变为商品，但目前这种贯通主要是个例比较多。以我们的产品为例，只要我们对用户足够了解，我们就可以通过一些运营手段向用户传递特定商品信息。比如我知道这个人他特别喜欢a明星的歌，在用户完成点歌前的几十秒交互时间内，我可以给他推送a歌星的专辑或者演唱会票，还可以通过购物赠送唱歌时间的方式，把服务和商品交易行为做一个打通，延展到我们的虚拟商品，这样我们就把新零售的服务和商品的边界模糊化。

主持人：现在不管是新零售还是AI时代的数据连通，我们身边的这些商业的场景边界越来越模糊了，任总肯定不把自己定位成只做充电宝的企业对吧？

任牧：共享充电宝今年年初火起来时面临着各种质疑，随着技术的发展大家对充电诉求是不是就没有那么迫切了，在我们看来整个技术的发展，不仅不会伤害到这个行业，反而会增加用户的需求。我们知道电池的储能技术发展非常缓慢，但是手机或者智能设备能耗需求是越来越高的。

我们对于未来的判断，充电会变成场景类的基础设施，在充电的基础之上不管是结合硬件、硬件叠加还是单纯在设备上做软件升级，从而为场景提供更多可能，这都是共享充电是未来要探讨的路径。今年11月份，我们也发布了一款硬件叠加上的新产品，共享充电和无人货柜。共享充电很重要的场景就是在购物中心、医院，这样的场景用户有另外的需求，在这种场景下用户手机不仅会经常没有电，而且必须要随身携带可移动的电能载体给手机充电，而不是被限定在某个固定的空间之内；再比如说我需要知道在整个五层六层场景具体哪个店面在什么位置，或者医院里面哪个科室在什么位置，这种情况之下我们在来电原有的大的设备进行软件上的集成，通过我们43寸或者55寸大屏，集成室内导航，反向被动寻找“车位”，所有这些其实是基于共享充电的基础设施铺进来，从而去发掘场景当中用户新的需求。所谓的新零售不仅是硬件或者产品售卖，更多是提供用户可以付费选择，甚至是免费选择的其他服务。在整个新零售环境之下我们应该去探讨的问题，不仅是共享充电，还包含了背后的很多数据支撑，在我看来所有的数据之前是用户的行为，所有的数据之后是抽离出来不同的用户标签。

因为单纯的数据对商业没有任何价值，只有把各种各样的标签抽离出来，反向再去对应不同的用户行为，才能找到里面更值得去挖掘的商业价值。

主持人：在各位的业态里面数据扮演什么样的角色，怎么样去获取自己的数据，哪些数据比较有价值，未来有更广阔的空间？

任牧：就像我刚才讲到充电实际是一个基础设施，它面临场景非常多元，可能按摩椅是场景最广泛的诉求？我看未必。

主持人：看来张总和任总有重合关系。

任牧：有一些场景其实张总适合我们不适合，比如说办公区里面张总适合我们就不适合。说回到这个场景细分，那我们就会发现不同的场景功能不一样，用户的需求、用户的行为也是不一样，反过来在这个场景之下其他商业业态也会有不同。购物中心对用户而言用户行为是移动的，购物中心商家更看重什么样的用户更适合这个空间售卖的产品，那么在这样的场景之下用户的行为数据，和在旅游景区、展会、医院、交通枢纽下就会有不同。其实我们只是提供了不同场景解决方案，背后抓取什么样数据，给用户打什么样的标签，这不是由我们决定的，而是由场景内其他的商业业态的需求决定的。收集用户的标签对我们本身的商业形态有价值，更重要是它可以和场景内其他的业态展开互动，给他们增加新的线下用户行为数据的获取通路。

主持人：数据业态是实现企业润物细无声的重要的基础设施。

任牧：对，尤其是现在的业态之下，之前的零售更多面对是来自线下的用户，他们买完东西走掉了，我们不知道是谁，现在的状态是不管他目前站在我面前与否，我都能知道他曾经来过，并且知道他是谁，基于大数据我们都能做出初步判断，甚至可以判断未来他什么时候还有可能来，来的时候我怎么样给他提供更好的服务，加强他的频次和黏性，所有的这些在过往都很难实现，现在基于数据我们都有可能实现。

主持人：杨总是专家，在数据这块特别有发言权。

杨海玲：谢谢大家，我们觉得是这样的，我们跟这些共享业态的伙伴合作有一个非常重要的基础，就是我们是否能给共享平台创造价值，帮助我们的伙伴变得更强更大，这是特别重要的一个前提。怎么样才能实现呢？刚才讲了整个产业变革最重要是基于对用户、对人行为的了解，刚才牧总对我们理解的非常透彻，这个人来之前我知道他曾经去过哪里、对什么感兴趣、喜欢吃什么、逛什么、对哪个电影感兴趣、在网上浏览什么。我认为对于大家来讲，了解用户对用户来讲是有好处的，因为你能够给我提供贴心的服务，比如原来你不知道我是谁，我需要什么样的充电宝或者什么时候充电宝频率用得更好，但在你更了解我的时候对用户的把握就更强了，这就是从用户的角度出发。

主持人：从体验角度出发，用户不觉得被打扰，而是被服务了。

杨海玲：比如说走进国家会议中心我就知道这里面有充电宝，我开会累了我就知道这里有按摩椅，这就是一种需要。刚才讲的线下数据资产化，我们都知道APP、互联网公司的融资都很高，为什么它的估值会很高，最重要是用户。我们看到一个传统企业它在融资时候更多是展现我的固定资产，因为用户其实没有变成一种价值，没有变成一种资产，所以我们希望能够通过对用户的精准了解，能够帮助大家去建立用户资产，更好服务用户。

主持人：众盟数据的生态体系里有按摩椅、充电宝、KTV，企业在抓住用户的时候其实是在竞争用户的时间，那么我们如何将不同的用户需求分配给不同的合作伙伴？

杨海玲：这里面有一个误区，我们帮助业态共享的伙伴们建立的数据库全部是私有的，不同场景下企业的用户是有区别的。比如说机场和餐馆这种场景下，用户需求是不一样的，关键是你怎样真实地了解这些用户的需求。众盟数据做了4年的线下大数据，有200万+的线下商业场景，覆盖了全国300+个城市。比如我们在帮张总积累用户数据，在过去张总是不知道潜在用户的数据，我们做的只是这一部分的补充。因为我们有了庞大的数据库，通过数据库做比对和支撑，我可以告诉你，你的这部分用户他除了来到你这还去了哪。所以私有的数据库概念是这样的概念，每家用户多少会有一些不一样的。

张鑫：聊到投资人，聊到需求，讲一个我之前遇到号称是中国最牛逼的投资人，我见他一面跟他讲按摩椅的项目，这个投资人通常见创始人不超过半个小时，他后来没投我们这个项目，其他人投了，他在其他场合也发表过关于按摩椅的意见，说是泡沫，伪需求，原因是看到一些老头老太太坐在按摩椅上不按。投资人讲的东西不一定是对的，深入一个行业发现这个行业的真伪并且钻进去这是最核心的事情，我再讲一点需求这方面的事情。

我一开始就提到什么叫新需求，共享按摩椅是创造了一个新需求，我不知道大家各位谁家里有按摩椅，希望你们能举一下手，在座500人里面不超过5个人，说明按摩椅这件事情大家根本就不知道，你怎么判断他的需求？你怎么知道老头老太太坐上去就不会按呢？一个按摩椅一天24小时只要使用一个小时就可以完成这一天的任务，因此我觉得很多事情上新零售一定要做到新的需求才是在这个领域要达到的最高的境界。

其实刚才也是前面嘉宾讲的充电宝、唱歌机和我们按摩椅最特别的区别是，充电宝大家都有，唱歌大家都去过KTV，但是按摩椅大家多数没有用过，我想补充的是到底什么叫做需求。

主持人：新零售的趋势也是我最后想跟大家讨论的一个话题，您觉得新零售是创造出来的需求吗？还是原有需求被激发升级变形了而已?

张鑫：当然不能一概而论，我开始讲过新零售可以是新的需求也可以是新的形式，它在不同场景中有体验不同，我们不能因为它是我们没有见过的东西，包括刚才共享充电宝任总也说过，我们不能因为受到过一些质疑，就在想到底好不好。公司潜力只有任总自己知道，有时候我们看到一些谣言或者诽谤根本无所谓，这是一个牛逼的创业者、内心强大的创业者要做到的关键一点。

主持人：这是对在座投资人说的，我听出来了。

张鑫：那倒无所谓，我觉得最主要还是创业者。

主持人：台下有很多正在创业和可能想踏上创业者之路的创业者们，咱们在座各位从前辈的角度给他们做一个建议。

张鑫：我觉得第一就是我们身在一个能够发挥自己的能量，能够团结身边的战友并且能够借助资本的力量，快速壮大自己，创造出奇迹的一个社会里。所以我希望心中有梦想的这些创业者，要从最根本的核心的需求和体验上出发，选准一个创业点。新零售领域任何靠资本大战和补贴去战争的业态都是不长久的，我们从需求的本质、零售的本质出发，哪怕把握住自己一小块阵地，我相信只要坚持下去挖掘企业生存的本质，一定能够达到自己的目标。无论是从融资还是市场赚钱的角度，我认为最核心最有价值的钱还是要自己赚来的，从市场上拿钱，这也是我奉劝每一位创业者做企业的时能从本质出发。同时头等舱互联也愿意和全国的创业者一起合作，开放加盟体系，共同分享行业红利，有兴趣的朋友可以登陆我们的官方网站，联系我们。

杨海玲：我也非常赞同张总说的，非常精彩，从我们做企业来讲有一个特别深的体会，第一个是说也不要盲目去追风口，因为时代瞬息万变，两三年就会有一种非常成功的业态或者公司涌现出来，最重要的我觉得还是基于对用户的了解，就是你对用户越了解，你的产品，你的创业项目是不是真的满足了用户在某个方向上的需求，这才是最重要。

第二点，我也特别赞同补贴这件事情，关键还是要去解决盈利的问题，这样当你缺钱的时候你会发现资本这个时候也未必会那么青睐你，所以尽量要有自己的造血能力。

第三，我本身有很浓厚的互联网基因，所以我认为当你创业的时候，这个事情能不能够规模化也特别重要。

最后一点是执著，任何一个项目可能作为普通人可能有100个理由觉得它不行，但是只要有一条行你坚持下来了，这个可能就会成功。

魏坤耀：之前我也做过跟投资相关的工作，我建议做创业不能完全去追风口，你做的项目一定是经过深入调研去分析去理解，看这个事情到底有没有价值，而不是这个事情是不是风口。

第二，你在价值取向优先级一定是考虑你的客户是否满意，而不是投资人是否满意，这是很重要的；

第三，企业自己的盈利能力，造血能力。企业还是要有很强的盈利能力，这是设计你的商业原形的初衷和本质；

第四，很重要的一点，要有一颗很坚强很强大的心，创业过程中肯定会遇到各种你想象不到的阻力、波折，包括压力，不是说坚持一定会成功，但是不坚持肯定会百分之百失败，谢谢大家。

任牧：简单说一句话，全场我们讨论是新零售，我们也说了很多概念，我觉得创业不是逻辑推演，是实证，大家千万别被这些概念忽悠了，我曾经是一个连续创业失败者，也曾经吃过被概念忽悠的亏，所以归根结底不管你拿到钱没有，即使拿到了大钱，千万别zuo，只要好好干，只要别被概念忽悠，认清本质，把钱先挣到再说，四个字，“干就对了”。

主持人（牟蕾）：今天创业邦十周年，下面肯定都是实干家，总结一下四位嘉宾的分享，给创业者的建议，其实只要我们围绕用户需求，明确你自己的价值点，认准这个点使劲赚钱就对了，谢谢各位。