京东回应作家六六 涉嫌诽谤 采取法律手段

蓝鲸TMT频道3月14日讯，今日上午，京东方面发布声明回应作家六六对于京东全球购的指控 声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货以及承担相关的国际运费支出

热点背景

另外，对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、客服后台故意删除的情况，京东声明称，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

3月13日，知名女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。