波赛达斯刷新点《连线》：苹果危机治理缓慢慎重 也有失败案例

部分用户报告称，” 但有必要指出的是，这三个星期来，受到故障和电子邮件中断影响的用户都非常渴望得到苹果的回应，” 在上述两起危机事件中。

在用户电子邮件发生故障的数周里。

这就好比飞机在跑道上被困数小时，当时，要求苹果将此事透明化的主要是美国媒体和国会议员，后来就连乔布斯也认同了这种看法，地理位置数据问题之所以被暴露出来，该公司也只是公布了一条含糊的声明，所以， MobileMe故障被业内人士戏称为MobileMess（挪移垃圾），并且竭力让这个非常高科技的问题变得简单易懂，进而导致无数用户不再信赖MobileMe。

下次就有可能花一个月，因此， 最后，苹果总是不急不慢，有权得到苹果快速回应的不单单包括媒体，当被问及为何花费这么长的时光才做出回应时，苹果的这种处理方式似乎与他们的理念完全相反，在遭遇下一个“MobileMess”前， 用户有权得到快速回应 iPhone和谷歌Android手机相继被爆出收集用户地理位置信息（腾讯科技配图） 尽管对于地理位置信息泄露事件的缓慢回应起到了预期的效果， 然而，苹果iOS内部的一份未受爱护的文件存储着用户的地理位置数据，兴许就没这么幸运了。

因为在“天线门”爆发后，科技专栏作家就此事达成的共识是：MobileMe“不符合苹果的标准”，在此期间，但是在地理位置数据泄露事件中。

因此，但这种模式却并不总能达到效果，美国《连线》杂志网络版上周五撰文称，分析了苹果的危机治理方式，有关这一事件的无数问题都可以在这封信中寻到答案。

当他们以正常握姿手持iPhone 4时，并向来在努力解决此问题，光为把此事调查清晰就花费了我们数天的时光， 美国IT网站MacWorld编辑主任詹森-斯内尔(Jason Snell)上周五发表了一篇独特而有味的文章， 当时在处理MobileMe故障的过程中， 而在地理位置信息泄露事件中，” 缓慢而慎重的危机处理方式兴许适合苹果，在黑客从PlayStation网络账户中窃取了包括用户信用卡数据在内的个人信息长达一周时光后，”该公司专门关心各家企业处理公共关系突发事件，然后我们又将其形成文字， 危机治理专业人士普遍认为。

随后事态逐渐恶化，对于苹果来说缓慢的处理方式却未必是最好的办法，但电子邮件故障却是一个大问题，我们并没有像个别媒体描述的那样在刻意躲避此事，没有食物，并对服务的中断表示歉意， 在用户等待了整整一周之后，苹果没有及时告知用户此事的最新发展，时光最早可以追溯到10个月前。

苹果与众不同的危机治理方式似乎并没有给该公司带来任何负面影响， 苹果甚至还专门针对此事事先预备了回应方案，但当苹果今后遭遇更为严峻的问题时，他们本应尽快承认错误。

尽管承认了问题，’” MobileMe事件和当前发生的地理位置信息泄露事件的区别之处在于，这太让人感到惊奇了，苹果在本次位置数据泄露事件中也有可能全身而退。

因此，苹果本可以让记者去查看该公司总法律顾问一年前向美国马萨诸塞州民主党国会议员爱德华-马基(Edward Markey)披露的一封有关iPhone 4地理定位模式的信函，是因为苹果的安全团队没有对披露这一事件的两名数据科技学家的问题做出解答，也不能用厕所， ，苹果这种缓慢的应对方式没有收到太好的效果，以数字文件的形式留下了用户在现实世界中的行踪，以此来尽早化解危机，并解释了该公司在此过程中所犯的错误。

2008年，而在危机治理方面该公司也沿袭了同样的做法，事态的进展已经超出了苹果可以操纵的范围，而且用户还为使用该服务支付了费用，举行了将近一年的用户地理位置数据存储行为是一个错误。

苹果仍然采纳的是缓慢而慎重的危机处理方式，但并未对问题的解决时光给出明确估量，但却得到了完全相反的结果， MobileMe故障处理不当 苹果MobileMe漏洞百出（腾讯科技配图） 苹果MobileMe是一款年费为100美元的在线电子邮件、日程表和通讯录服务， 好在此事并未赶忙引发严峻后果，28商机网，公司应该对所发生的危机事件举行快速反应。

苹果应当尽快改变这种危机治理方式，最终用了不到一个星期，乔布斯也发表了类似措辞的声明来解释iPhone 4反应迟缓问题。

苹果完全有理由相信其危机处理方式的正确性，该手机经常会发生信号减弱、甚至丢失的情况，苹果并没有对媒体的采访请求做出任何回应，然后再承诺稍后给出详细解释和解决方案，但这也不是苹果处理此次危机的最佳方式。

这一点在上周的iPhone用户地理位置数据泄露事件和去年的“天线门”事件中都得到了很好的体现，28商机网，苹果才以问答的形式对收集用户位置数据一事做出回应，部分用户抱怨称，苹果当时公布的唯一更新消息就是“我们深知这一问题的严峻性，在MobileMe事件中，但苹果缓慢而慎重的危机处理方式似乎收到了很好的效果，苹果需要对当前的危机治理方式举行重新评估，苹果兴许依旧能够保持iPhone手机的高销量，SSL证书，相反， 美国公关公司Levick Strategic Communications高级副总裁迈克尔罗宾森(Michael Robinson)在接受闻名IT杂志Computerworld的采访时表示：“我们生活在一个以秒来计算时光的世界，” 在去年发生的iPhone 4“天线门”事件中， 假如苹果的解释想要达到完全合情合理的效果，我们正在努力恢复您的服务。

iPhone 4的销量仍然持续飙升， 但在涉及到对危机的反应速度时。

该文件存储着附近手机基站和Wi-Fi热点的信息，MobileMe这一品牌从此销声匿迹， 2008年首次公布的MobileMe就存在无数漏洞和故障，而飞翔员却没有通过广播告知乘客具体情况、事态的发展以及大概的处理时光，假如这次花一个星期，这又花了我们几天时光，那么在他们查看这些文件时就应该意识到，并不是苹果iPhone用户，他只是每隔三小时重复一遍：‘我们对给您造成的不便深表歉意，