部分电商专供商品暗藏猫腻以次充好【组图】

    研究人员发觉,网店的价格优势在服装上体现得淋漓尽致,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而却步,于是就产生了一大批商场“抄码族”,手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。然而当你不好意思地“偷偷”抄下服装编码后,在网店几乎寻不到同款,甚至寻到了同款,价格和实体店也相差无几。以某品牌网上旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。

    “电商专供”商品能否享受同等的售后服务?

    高文(化名)是计算机行业从业人员,他曾经在“双十一”期间在网上买了某品牌的全自动洗衣机。

    从电子商务进展大趋势来看,“电商专供”有越来越普及之势。那么“电商专供”或者“电商定制”的版本毕竟是不是假货?

    “这种情况对照较粗心的人来说是个考验,以后在网上买东西时,尤其是买重要物品时,一定要认真看清晰了才干下单,幸免造成不必要的麻烦。这种类似的‘坑’还有不少,有的网络商家销售的产品外观和一些知名品牌很相像,比如类似‘六个核桃’的‘六颗核桃’‘大个核桃’‘亿个核桃’,除了这四个字有细微的差别外,外观几乎都差不多,粗心的消费者很容易就上当了。”赵晔说。

    随着网购的普及,人们经常会发觉,网上有些商品标明“电商专供”或者“电商定制版”。

    □　法制网实习生　张新妍

    中国传媒大学学生王静(化名)曾经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服,后来挑选了在该品牌网上旗舰店下单。可是,衣服到手后,她明显感觉衣服穿起来的效果没有实体店的好。

    还有的消费者遇到了更加离谱的事。

    赵晔告诉记者,有一次在网上看到一种外观和某知名品牌差不多的洗衣液,价格还很廉价,便以为是网购平台的专供货源,立马就下单了。她收到货之后才发觉不是该品牌的洗衣液,质量差无数,但由于只花了十几元,不值得退货,也就不了了之。

    消费者对“电商专供”要擦亮眼睛

    研究人员还发觉,近年来,诸多实体品牌纷纷走网络销售路线,甚至这类品牌成为近年来“双十一”大促的“黑马”,销量遥遥率先,由于此前在实体店积存的品牌知名度,一度把成长于电商渠道的“淘品牌”挤向了生存压力边缘。众所周知,网络购物似乎成为“淘廉价”的代名词,商场数千元的品牌衣服在网店只要不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了廉价,几次过水后才发觉,以前在品牌店买的衣服能穿好几年,但在网店买的同款衣服穿不了几次就变形。

    中国电子商务研究中心的研究人员总结了“电商专供”的一些异常表现。

    “看起来像旧衣服,而且衣服面料相对较差,做工也不好,有无数线头,后来申请退货了。”王静说,对于学生来说,大多数实体店衣服的价格都偏贵,挑选网购很大程度是因为价格相对较低,可是无数时候在网上买的衣服的质感、款式、颜色等方面都不尽如人意,退货换货也很麻烦。

    “所谓‘一分价钱一分货’,小心被‘电商专供’套路了。”姚建芳说。

    据介绍,第一种情形是“电商专供”商品价低质逊。假如外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于有意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

    小学老师赵晔(化名)在谈及自己网购洗衣液的经历时,不停地责备自己太马虎。

    “比线下同一品牌类似功能的洗衣机廉价了好几百元,但是在线下实体店寻不到这一型号的洗衣机。当时我以为自己买到了专门供给电商的商品,捡了大廉价,后来才发觉线下实体店卖的全自动洗衣机操作更加容易、功能相对多一些,而且线下实体店出售的洗衣机材质也相对好无数。”高文说,“廉价没好货,好货不廉价”,以后在网上买东西时,还是别太贪小廉价了。

    姚建芳认为,“电商专供”商品虽为同一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前消费者权益爱护法明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。而在产品质量上,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,认真看会发觉颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品普通是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品普通在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

    “消费者可以依据消费者权益爱护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不脚500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。即消费者可以根据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩处性赔偿金。”刘勇说。

法制网首页>>   首页即时滚动新闻   同款不同质 同牌不同质 盗用品牌   部分电商专供商品暗藏猫腻以次充好   公布时光：2018-07-02 05:00 星期一   来源：法制日报——法制网  

    □　法制网记者　　杜　晓

    应对线上线下商品差异举行披露

    线上线下销售产品不一样

    “‘电商专供’产品的质量与线下同款有一定差距,但‘电商专供’产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道是互联网。”姚建芳认为,目前无数品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,但和实体店销售商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,“电商专供”的存在,本质上就是那些传统家电厂家为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不举行产品的差异化布局。

    “在网上买衣服经常由于各种原因退货,这样真的很费时光,而且还买不到几件令人中意的衣服,现在我对网上的衣服包括一些所谓的‘电商专供’、定制真的不感兴趣了,更情愿到实体店去买。”王静说。

    电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士认为,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异举行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,幸免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的挑选权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、挑选权,使消费者陷入错误认识,属于有意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。

    “同款不同质、线下商品比线上商品质量好,这是电商平台漠视消费者权益、触碰法律底线的表现,这是一个实际存在的问题。触碰的法律底线主要是消费者权益爱护法。涉及虚假广告、误导宣传的还违反了广告法。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海说,消费者要理性消费、依法维权,不要盲目抢购,注意保存证据。

    第二种情形是“电商专供”产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是,在宣传上不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。按照消费者权益爱护法的规定,应当对消费者承担惩处性赔偿的责任。

    记者注意到,该品牌实体店衣服的价格大约是线上旗舰店的两倍(同牌同类不同款——记者注)。