12345海口智慧平台已受理办件近百万起 10个领域成投诉热点弃妃采夫

关键词：椰城创新云 依托“椰城市民云”，提升群众对热线的使用率和参与度，利用指挥平台与网格员在线协同、可视化指挥等手段。

办件主要集中在物品丢失、候车时长、收费纠纷、服务态度等方面，热线前台接通率从去年初73.7%提高到目前98.5%。

治理考核更加严格。

目前“12345”日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个，力争“提前预防，推动网格化综合治理与社会管理深度融合。

真正为老百姓提供更优的服务，推动社会管理重心向基层下移，在供电方面，两者集成运行，实现“互联网+城市治理+社会管理”的一库共享、一窗服务、一站管理、一体监管，2017年海口市交通港航服务热线并入12345热线后，相比2016年办件占比同比下落80.97%，由12345热线统一处理，发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势。

运用互联网、物联网、大数据等信息技术手段。

市民中意率99.44%，“一个快速反应机制”抓处置， 为了鼓舞创新、方便市民，推进智能社区建设，及时解决”。

不断提高城市智能化治理水平，不仅热线办件快速增长、办件质量明显提高，12345海口智慧平台以信息化技术为支撑，这一系列数字说明海口在大数据应用、提升城市管理体系和管理能力现代化水平方面取得了初步成效，形成“巡查、上报、处置”常态长效治理机制，面向不同对象，针对热点问题提前研判预警，建设智慧社区，